§1. Definicje
- Psycholog (Usługodawca): Jagoda Matyjaszek, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Psycholog Jagoda Matyjaszek, NIP: 7133142754, Adres: Słupeczno 40A, 23-145 Słupeczno
- Klient: Osoba fizyczna (zwana w dalszej części współpracy również Pacjentem) korzystająca z usług wsparcia psychologicznego świadczonych przez Psychologa.
- Usługa (Sesja): Indywidualna konsultacja psychologiczna lub sesja psychoedukacyjna odbywająca się w gabinecie stacjonarnym oraz online.
- Gabinet: Miejsce świadczenia usług stacjonarnych znajdujące się pod adresem: Topolowa 36/7, 31-506 Kraków.
- System Rezerwacyjny: Narzędzie informatyczne (Theraplo) umożliwiające rezerwację terminu i dokonanie płatności (PayU).
- Kontrakt: Dokument pod nazwą „Zasady Współpracy”, określający merytoryczne i etyczne zasady relacji między Psychologiem a Klientem. Kontrakt jest omawiany i akceptowany przez strony podczas pierwszej sesji i stanowi uszczegółowienie niniejszego Regulaminu.
§2. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług psychologicznych świadczonych przez Psychologa zarówno bezpośrednio w Gabinecie, jak i drogą elektroniczną.
2. Przed skorzystaniem z Usługi, Klient jest zobowiązany do akceptacji Regulaminu w procesie rezerwacji.
3. Wszystkie usługi świadczone są zgodnie z zasadami etyki zawodowej psychologa.
§3. Rodzaj i zakres usług
1. Psycholog świadczy usługi wsparcia psychologicznego i psychoedukacji:
- Stacjonarnie: w Gabinecie pod wskazanym adresem.
- Online: za pośrednictwem platformy Google Meet.
2. Usługi mają charakter porady i psychoedukacji. Nie stanowią one psychoterapii, świadczenia zdrowotnego ani leczenia medycznego/psychiatrycznego.
3. Psycholog nie bierze odpowiedzialności za decyzje Klienta oraz skutki zastosowania wiedzy uzyskanej podczas Sesji w jego życiu prywatnym. Klient zachowuje pełną sprawczość i odpowiedzialność za wdrażanie omawianych treści.
4. W przypadku, gdy Psycholog uzna, że problematyka zgłaszana przez Klienta wykracza poza zakres świadczonych usług (np. wymaga psychoterapii lub leczenia psychiatrycznego), ma obowiązek poinformować o tym Klienta i wskazać odpowiednią ścieżkę pomocy.
§4. Rezerwacja i płatności
1. Umowę o świadczenie usługi uważa się za zawartą w momencie otrzymania przez Klienta mailowego potwierdzenia rezerwacji.
2. Warunkiem skutecznej rezerwacji terminu (zarówno online, jak i stacjonarnie) jest dokonanie płatności za pośrednictwem systemu PayU S.A.
3. Brak dokonania płatności w procesie rezerwacji skutkuje brakiem zarezerwowania terminu w kalendarzu Usługodawcy. Samo wybranie godziny bez sfinalizowania transakcji nie blokuje terminu.
§5. Czas trwania, odwoływanie, przekładanie i zwroty
1. Sesja trwa 50 minut.
2. Klient ma prawo odwołać wizytę z zachowaniem pełnego zwrotu środków najpóźniej na 48 godzin przed ustalonym terminem.
3. W przypadku przełożenia terminu wizyty z zachowaniem co najmniej 48-godzinnego wyprzedzenia, wpłacona kwota zostaje w całości przeniesiona na nowy termin.
4. W przypadku przełożenia/odwołania wizyty później niż 48h przed terminem lub nieobecności Klienta, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi ani przeksięgowaniu.
5. Spóźnienie Klienta nie skutkuje przedłużeniem sesji. Spóźnienie przekraczające 15 minut uprawnia Psychologa do uznania wizyty za nieodbytą z winy Klienta, co wiąże się z zachowaniem przez Psychologa 100% opłaty.
6. Przerwanie sesji przez Klienta: W przypadku, gdy Klient podejmie decyzję o przerwaniu sesji przed czasem lub rozłączy się bez powrotu do spotkania, usługę uznaje się za zrealizowaną w całości. W takiej sytuacji wniesiona opłata nie podlega zwrotowi.
7. Przyczyny losowe: W przypadku udokumentowanej, niezależnej od Klienta awarii (np. brak zasilania, awaria sieci), dopuszcza się indywidualne rozpatrzenie sytuacji i odpracowanie brakującego czasu w innym terminie, zależnie od możliwości harmonogramu Psychologa.
8. Zwroty realizowane są przez Usługodawcę za pośrednictwem systemu płatności PayU S.A. na tę samą formę płatności, z której korzystał Klient. Czas zaksięgowania środków na koncie Klienta zależy od operatora płatności oraz banku i wynosi zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych.
9. Jeśli sesja nie odbędzie się z winy Psychologa, Klientowi przysługuje wybór nowego terminu lub pełen zwrot wpłaty.
§6. Warunki techniczne i bezpieczeństwo
Dla sesji Online:
1. Link do Google Meet przesyłany jest automatycznie.
2. Klient we własnym zakresie zapewnia sobie stabilne łącze internetowe oraz poufne warunki do rozmowy.
3. W trosce o jakość procesu i budowanie relacji terapeutycznej, podczas sesji wymagane jest obustronne włączenie kamery wideo oraz mikrofonu. Psycholog i Klient zobowiązują się do przebywania w kadrze w sposób umożliwiający kontakt wzrokowy.
4. Procedura czasowa: W przypadku nagłej utraty połączenia online, Psycholog oczekuje na powrót Klienta przez 5 minut, po czym podejmuje jedną próbę kontaktu (telefonicznego lub mailowego). W przypadku braku nawiązania kontaktu w ciągu kolejnych 10 minut (łącznie 15 minut od przerwania sesji), Psycholog kończy oczekiwanie na wizji.
5. Awaria po stronie Psychologa: W razie problemów technicznych leżących po stronie Psychologa, czas sesji zostaje wydłużony o czas trwania awarii lub brakujące minuty zostają doliczone do kolejnego spotkania.
Dla sesji Stacjonarnych:
6. Klient proszony jest o przybycie do Gabinetu nie wcześniej niż 5-10 minut przed czasem (dostępna poczekalnia).
7. Klient zobowiązuje się do nieprzychodzenia na sesję z objawami infekcji. W takim przypadku sesja może zostać zamieniona na formę online po uprzednim zgłoszeniu.
Wspólne:
8. Obowiązuje całkowity zakaz nagrywania sesji (audio i video) przez którąkolwiek ze stron bez obustronnej, wyraźnej zgody.
§7. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz zasady etyki zawodu psychologa.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Nowe zapisy obowiązują dla rezerwacji dokonanych po dacie ich publikacji.